そもそも通販モール、通販モールって言うけど、通販モールってどんな仕組みなの？といったことは、意外と理解していない方が多いのが実状だと思います。

「楽天市場やYahooショッピングって、楽天やヤフーが直接販売しているんじゃないの？」

そう思われる方もいらっしゃると思いますが、実は簡単に言えば楽天市場やYahooショッピングはデパートのようなもので、実際に商品を販売しているわけではないのです。


通販モールはデパートのようなもの：
高島屋やイオン、伊勢丹といったデパートの構造を考えていただければ非常にわかりやすいのですが、例えば高島屋内にはグッチやルイヴィトンといった高級ブランドショップが多数並んでいますが、実際にそれらの商品を販売しているのは高島屋ではなくグッチやルイヴィトンといったブランドショップが直接販売しています。高島屋は高島屋デパートそのものの維持管理や集客活動、テナント募集などの裏方の仕事をしていることがほとんどで、実際に商品を販売することはありません（一部、食品売場などでは直接販売していることも有り）。

楽天市場やYahooショッピングといった通販モールも実はまったくの同じ構造で、通販モールといういわばインターネットの中につくった大きなデパートの中に商品やサービスを販売してくれるテナントを集めて販売しているだけに過ぎないのです。

楽天やヤフーはデパート同様に、デパートに来てくれる利用客を探したり、利用客を会員にしたり、デパートの増改築や支店を作ったりすることが主な仕事。楽天やヤフーに出店している店舗はデパートのテナントと同様に、その与えられたスペース内の装飾をしたり、良い商品を仕入れるなどの営業努力をして、少しでも多くの利用客に商品を販売出来るようにするのが仕事なのです。

※商品のアフターサービスや配送に関する責任などはすべて楽天やヤフーではなく、それらに属している店舗などにありますので、もし楽天やヤフーを通して購入した商品に不具合などがあった場合には、直接店舗に問い合わせてみてください。


まとめると：
楽天やヤフー　→　デパートのようなもの　通常、販売責任は無い
販売店　→　実際に商品を販売する会社　販売責任はここ　デパートで例えるとテナント